Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург

Расчёт рентабельности
Характеристики прибыли охарактеризовывают абсолютную эффективность хозяйственной деятельности предприятия. Вместе с этой оценкой предприятия в практической работе обширно употребляется относительный показатель – рентабельность. В связи употребляется рентабельность инвестиций и рентабельность операционных расходов.
10. Оценка эффективности Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург вкладывательной деятельности call-центра
Для оценки эффективности вкладывательного проекта либо для выбора рационального варианта технических решений, обеспечивающих самую большую эффективность вкладывательных вложений, употребляется способ дисконтирования, позволяющий привести к схожей размерности во времени Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург разность меж всеми поступающими средствами и затратами по каждому году (незапятнанный дисконтированный поток денег).

Таблица 10.1.

Эффективность вкладывательного проекта на базе незапятанной текущей цены

Наименование характеристик

1-й квартал

2-ой квартал

3-ий квартал

4-ый квартал

В целом

за 1 год

В Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург целом за 2 год

В целом за 3 год

I. Приток средств






















1. Доходы от основной деятельности, тыс. руб.






















Итого






















II. Отток средств






















1. Общие инвестиции, тыс. руб.






















2. Эксплуатационные расходы без амортизации, тыс. руб.






















3. Проценты за кредит, тыс. руб.






















4. Уплаченные налоги из Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург прибыли, тыс. руб.






















Итого














































Незапятнанный поток денег (I-II), тыс. руб.






















То же, нарастающим итогом, тыс. руб.






















Коэффициент дисконтирования, %






















Незапятнанный дисконтированный поток денег, тыс. руб.






















То же, нарастающим итогом, тыс. руб.























Незапятнанный дисконтированный поток Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург денег нарастающим итогом (ЧТС) указывает год, в каком отрицательное сальдо незапятанной текущей цены (ОЧТС) перейдёт в положительное сальдо незапятанной текущей цены (ПЧТС) – этот год и будет годом окупаемости инвестиций Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург, определённым по незапятанной текущей цены.

Если при расчете срока окупаемости инвестиций приобретенный итог превосходит величину, заданную в начальных данных (3 года), то нужно пересмотреть ситуацию на рынке услуг Call-центров городка А и дополнить начальный Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург список услуг для получения дополнительного дохода и понижения срока окупаемости проекта.
11. Прогноз движения денег Прогноз составляется для воплощения денежного планирования по разрабатываемому проекту Call-центра, т.е. для отражения и сравнения по годам Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург проектного периода конфигураций в величинах оттоков и притоков денег, также для определения размера незапятнанного валютного потока (т.е. сальдо притоков и оттоков денег). Результаты расчета представляются в форме таблицы Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург 11. При расчете доходов нужно учитывать коэффициент собираемости доходов.
Таблица 11.1.

Движение денег по проекту
Наименование статьи 1 год 2 год 3 год
1. Операционная деятельность
1.1. Доходы по операционной деятельности, тыс. руб. (включая НДС), в т.ч.:
- поступление от услуг связи, тыс Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург.руб.
Итого доходы по операционной деятельности, тыс. руб.,
1.2. Расходы по операционной деятельности, тыс. руб. (без амортизационных отчислений, включая НДС), в т.ч.:
- расходы на оплату труда, тыс. руб.








- расходы по операторам связи Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург, тыс. руб.
- расходы на налоги, тыс. руб.
- НДС
- НДФЛ
- ЕСН
- налог на имущество
- налог на прибыль
- расход по процентам по кредитам, тыс. руб.
- остальные операционные расходы, тыс. руб.
Итого расходы Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург по операционной деятельности, тыс. руб.
1.3. Итог по операционной деятельности, тыс. руб. (1.1.-1.2.)
2. Вкладывательная деятельность
2.1 Доходы по вкладывательной деятельности, тыс. руб.
Итого доходы по вкладывательной деятельности, тыс. руб.
2.2. Расходы по вкладывательной деятельности, тыс Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург. руб.
- серьезные вложения, тыс. руб.
Итого расходы по вкладывательной деятельности, тыс. руб.
2.3. Итог по вкладывательной деятельности, тыс. руб. (2.1.-2.2.)
3. Финансовая деятельность
3.1. Доходы по денежной деятельности, тыс. руб.
- приобретенные кредиты, тыс. руб.
Итого доходы по денежной Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург деятельности, тыс. руб.
3.2. Расходы по денежной деятельности, тыс. руб.
- возврат кредитов, тыс. руб.
Итого расходы по денежной деятельности, тыс. руб.
3.3. Итог по денежной деятельности, тыс. руб. (3.1.-3.2.)
СПРАВОЧНО:
Коэффициент собираемости доходов, %
98,5

99,0

99,5
Ставка Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург НДС, % 18 18 18
Ставка НДФЛ, % 13 13 13
Ставка ЕСН, % 26 26 26
Ставка налога на имущество, % 2,2 2,2 2,2
Ставка налога на прибыль, % 24 24 24
По результатам наполнения таблицы 1.11 провести анализ движения денег по последующим фронтам: - в каком объеме и из каких источников Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург получены деньги и каковы главные направления их использования? - способно ли предприятие в итоге собственной текущей деятельности обеспечить превышение поступлений денег над платежами? - в состоянии ли предприятие рассчитываться по своим текущим обязанностям? - чем Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург разъясняется разница меж величиной приобретенной прибыли и объемом денег? 12. Главные экономические характеристики проектируемого Call-центра
Главные экономические характеристики проектируемого Call-центра за рассматриваемый период должны быть представлены в форме таблицы 12.1.

Таблица 12.1.

Главные экономические характеристики Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург проекта

Наименование показателя

1 год

2 год

3 год

Доходы от основной деятельности, тыс. руб.










Операционные расходы, тыс. руб.










Прибыль до налогообложения, тыс. руб.










Серьезные вложения (без НДС), тыс. руб.










Цена главных производственных фондов, тыс. руб.










Срок окупаемости Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург серьезных вложений, лет










Рентабельность эксплуатационных расходов, %










Провести анализ результатов проектирования и предложить мероприятия по увеличению эффективности деятельности Call-центра, оценить их результативность.

Приложение 1

Модель трафика, применяемая для расчета количества операторов

Из теории телетрафика понятно, что системы Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург массового обслуживания (СМО) описываются с помощью систематизации Кендалла, имеющей вид A/B/V/K/N.

Символ ^ A охарактеризовывает процесс поступления вызовов, этот процесс описывается с помощью функции рассредотачивания промежутков меж вызовами Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург. А в нашем случае это количество звонков в час (эта величина есть в начальных данных).

Символ ^ B употребляется для описания процесса обслуживания вызовов, описывается функцией рассредотачивания продолжительности обслуживания. В - количество звонков Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург, которые можно обслужить за час. Это количество можно высчитать, поделив 1 час (60 мин) на время, равное сумме времени разговора и времени поствызывной обработки звонка (время разговора и время поствызывной обработки звонка заданы в начальных Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург данных).

V — число обслуживающих устройств либо линий. Для нас это количество операторов (также можно включать автоматическую справку). Этот параметр будем отыскивать.

K — емкость накопителя, равная сумме числа обслуживающих устройств и мест в очереди Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург. Представляет собой количество телефонных линий. Конкретно такую очередь мы сможем организовать. Данный параметр принимается при расчёте числа операторов за бесконечность, а при расчёте числа соединительных линий мы его рассчитаем.

N Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург — число источников, создающих поток вызовов. Для всех расчетов данный параметр равен бесконечности.

Если какой-нибудь из характеристик систематизации Кендалла является нескончаемо огромным, то употребляется соответственный знак , если данные характеристики занимают последние места, то знак Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург  не указывается (к примеру, при K =   = N, употребляется запись вида A/B/V).

Если процесс A либо B, либо оба являются марковскими, то употребляется знак M: M/M/V — в Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург данной модели процессы поступления и обслуживания вызовов являются марковскими (процесс без последействия, когда его будущее определяется только реальным).

Зависимо от характеристик задачки определения черт того либо другого оборудования центров обслуживания вызовов, оно Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург может быть представлено в виде разных моделей систем массового обслуживания, в том числе:

СМО M/M/V/ , M/M/V/K.

Более обычным методом моделирования call-центра является применение модели СМО типа M/M Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург/V по систематизации Кендалла, с неограниченным числом мест для ожидания. Невзирая на то, что схожая модель не воспринимает в расчет способности утраты вызовов из-за занятости линий, “нетерпеливости” юзера, многоэтапного обслуживания и Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург т. п., она является применимым средством оценки черт огромного количества обычных центров обслуживания вызовов.

Разглядим один из бессчетных примеров внедрения таковой модели СМО для описания черт call-центров Набросок 1.2.




Набросок 1.2. Диаграмма интенсивностей переходов Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург СМО вида M/M/V

Рассматривается модель M/M/V со последующими чертами:

интенсивность поступления вызовов n= , n = 0, 1, 2,…;

интенсивность обслуживания    



Рассматриваемая система отлично исследована, для неё известны последующие результаты. Если Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург принять за i интенсивность поступления вызовов на временном интервале i, а за i = E[Si]–1 интенсивность обслуживания вызовов на данном интервале, то при , , где Ri — поступающая нагрузка, а pi — коэффициент использования системы.

 - количество звонков в Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург час (определяет А)

 - количество обслуженных звонков в час (определяет В)

V– количество операторов

Для системы M/M/V понятно выражение P{Wait > 0} = C(V,Ri) (возможность того, что абонент будет Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург ожидать, равна некой функции от V и R), которое также именуется С-формулой Эрланга либо 2-ой формулой Эрланга:

(3)

Среднее время ожидания обслуживания в таковой системе:


(4)

При расчёте числа рабочих мест операторов задаёмся временем ожидания Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург обслуживания вызовов. В нашем случае оно равно 20 секунд. Тогда из формулы (4) видно, что заданы все величины, не считая V (количества операторов). Изменяя количество V и подставляя в формулу, будем получать E Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург (время ожидания) и ассоциировать с данным. При совпадении расчётного значения времени ожидания (E) с данным (20 сек), закрепляем значение V, которое и будет разыскиваемым количеством операторов call-центра.

Приложение 2.
Модель трафика, применяемая для Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург расчёта
Модель расчёта нагрузки по первой формуле Эрланга – это аналитическая модель, сделанная датским учёным А. К. Эрлангом и созданная для вычисления блокировки звонков, когда им отрешается в обслуживании из-за отсутствия свободных линий Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург.

Модель применяется при конструировании телефонных систем для оценки числа телефонных линий, нужных для связи с городской телефонной сетью.

1-ая либо B-формула Эрланга обрисовывает долю времени, когда все обслуживающие приборы Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург системы заняты.

Диаграмма интенсивностей переходов для системы СМО вида M/M/V/V показана на рисунке 1.3, а возможность занятости всех обслуживающих устройств



— 1-ая либо B-формула Эрланга.     (5)

 



Набросок 1.3. Диаграмма интенсивностей переходов СМО вида M/M Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург/V/V


Возможность занятости устройств (возможность услышать сигнал «занято») задаётся нами и равна 0,01 (1%). Тогда можно подсчитать V.

Обширное распространение в программном обеспечении модулей пророчества поведения черт центров обслуживания вызовов получили модели СМО с Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург ограниченным буферным местом. Это разъясняется их близостью к реалиям имеющихся операторских центров.

Разглядим одну из таких моделей — СМО M/M/V/B Модель представлена на рисунке 1.4.Отметим, что модель M/M Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург/V/B близка по своим свойствам к рассмотренной выше M/M/V/V, кроме ограниченного числа мест для ожидания, при переполнении которого поступающие заявки начинают теряться. Подразумевается, что B > V, потому что Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург в неприятном случае некие обслуживающие приборы никогда бы не занимались, и система работала бы как M/M/B/B.



Рис. 1.4. Диаграмма интенсивностей переходов СМО вида M/M/V/B


Для описываемой системы интенсивность поступления Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург заявок

n= , n = 0, 1, …, B –1, интенсивность обслуживания



Соотношение, определяющее возможность данного числа заявок в системе n



Определяя =  / V ·  , получаем



Используя известное равенство

, (6)

можно отыскать p0.

По формуле (6) можно отыскать длину очереди (количество СЛ).


Перечень рекомендуемой литературы:

1. А.Б Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург. Самолюбова, «Call – center на 100% » Москва, Альпина бизнес букс, 2004.

2. Б. С. Гольдштейн, В. А. Фрейнкман «Са11-центры и компьютерная телефония » Москва, Радио и связь, 2002.

3. Э. Разроев , «Инфокоммуникационный бизнес: управление, технологии, маркетинг Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург» СПб., изд-во «Профессия»,2003.

4. А. В. Росляков, «Центры обслуживания вызовов (Call-Centre)», Москва, Эко-Трендз, 2002.

Интернет-источники:

5. www.cpik.ru – Официальный веб-сайт ОАО «СПиК».

6. www.news.telecominfo.ru – Анонсы ранка телекоммуникаций.

7. www.cnews Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург.ru – Анонсы телекоммуникаций.

8. www.amtkom.ru – Официальный веб-сайт ЗАО «AMTkom»

9. www.mrvc.ru – Официальный веб-сайт компании MRV Communications

10. www.bercut.ru

11. www.mdis.ru

12. www.logicline.ru

13. www.wilstream.ru

14. www.fortax.ru

15. www.sibit.ru

16. www Расчёт рентабельности - Методические рекомендации к выполнению курсовой работы Санкт-Петербург.telecontact.ru

17. www.vallex.ru

18. www.avaya.ru

19. www.telros.ru

20. www.naumen.ru


1 В английской литературе 2-ая формула Эрланга именуется Erlang C



raschyot-vremeni-evakuacii.html
raschyot-zatrat-na-oplatu-mashinnogo-vremeni.html
raschyot-zhelezobetonnih-konstrukcij-mnogoetazhnogo-proizvodstvennogo-zdaniya-referat.html